Foire Aux Questions (FAQ)
Questions sur nos produits
1. Faut-il déjà avoir pratiqué le Pilates pour utiliser la planche Studio Éléa ?
Pas du tout. Notre programme de 28 jours t’accompagne pas à pas, même si tu n’as jamais pratiqué auparavant. Les exercices sont progressifs, accessibles et expliqués simplement.
2. Combien de temps faut-il pratiquer chaque jour ?
Une séance dure en moyenne 20 minutes. L’idée n’est pas de faire plus, mais de le faire mieux — régulièrement, avec plaisir et constance.
3. Est-ce que la planche prend beaucoup de place ?
Non. Elle a été pensée pour s’intégrer facilement à la maison : pliable, légère et facile à ranger sous un lit ou derrière un meuble.
4. Le programme de 28 jours est-il inclus ?
Oui, chaque planche Studio Éléa donne accès gratuitement à notre programme de 28 jours : une routine guidée pour renforcer le corps, améliorer la posture et retrouver ton énergie.
5. À qui s’adresse Studio Éléa ?
À toutes celles (et ceux) qui veulent bouger sans stress, à leur rythme. Que tu débutes, reprennes une activité ou cherches à entretenir ton équilibre, Studio Éléa s’adapte à toi.
Livraison & suivi
Combien de temps prendra la livraison de ma commande ?
Temps de traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au samedi).
Temps de transit : 5 à 7 jours ouvrables (du lundi au samedi).
Délai de livraison total estimé : 6 à 9 jours ouvrables.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes passées depuis la France.
Expédiez-vous à l’international ?
Actuellement, nous expédions uniquement vers la France métropolitaine.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l’état de votre commande via la page “Suivi de commande” sur notre site.
Commandes & paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa
MasterCard
American Express
Google Pay
Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Oui, vous disposez d’un délai d’annulation de 24h après validation.
Acceptez-vous les commandes en gros ?
Oui, nous acceptons les commandes en volume pour les entreprises et associations. Contactez-nous pour un devis.
Retours & garanties
Que faire si je reçois un article défectueux ?
Nous procédons à un remplacement sans frais dans les 30 jours suivant la réception.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner un produit sous 30 jours. Consultez notre Politique de retour pour les détails.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
En général, dans les 7 jours ouvrables après validation du retour (selon délais bancaires).
Offrez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui, chaque produit est garanti 30 jours après livraison.
Quelle est la procédure pour échanger un article ?
Toutes les informations sont disponibles dans notre Politique de retour.
Service client
Où êtes-vous situés ?
Studio Éléa est une marque basée à Villerupt, France.
Avez-vous une boutique physique ?
Non, Studio Éléa est exclusivement en ligne.
Comment contacter le service client ?
Téléphone : +33669722978
Formulaire de contact : lien vers la page contact
Horaires : du lundi au samedi, 9h30 – 19h00 (fermé le dimanche et jours fériés)
Délai moyen de réponse : 1 à 2 jours ouvrables
